服務與支持
services & support

服務保障

客服能力
圖訊科技建立了完善的營銷和服務網絡,在全國設立有15個服務網點和辦事處,擁有超過170人的技術支持與服務團隊,提供7*24小時的技術服務請求電話。公司設有可供應全國的軟硬件系統備品備件庫,可以提供Internet遠程在線服務,達到遠程調試、維護和故障診斷以及實現產品軟件遠程升級,保障用戶相關應用系統的高效穩定運行。
總機
0571-87672500
軟件服務熱線
400-011-9321
技術支持郵箱
[email protected]
質量投訴
0571-87672519
遠程在線診斷和故障排除
對于電話咨詢解決不了的問題,我公司遠程維護人員將以電子方式高速排除故障,縮短用戶系統的故障時間從而提高用戶數據網絡系統的生產率。
我公司遠程維護技術人員為用戶提供兩種類型的遠程技術服務,包括遠程即時服務和遠程離線服務。

當出現重大問題時,通過遠程登陸方式,直接對用戶系統進行必要的維護,以最快的速度解決用戶遇到的問題;遠程技術支持和維護,由我方的技術人員通過熱線電話、短信等途徑進行技術支持,并在30分鐘內提出解決方案。

故障響應

我公司承諾提供24小時的快速上門服務。在保修期內,我公司承諾30分鐘內對用戶提出的維修、技術支持、
問題解答及其他服務要求作出實質性反應,提供應急策略,市區用戶1小時內到達現場。

故障排除時間及處理
我們承諾對于系統軟故障,4小時內排除。對于系統硬件故障,根據現場的環境,通過提供備件或系統冗余切換,來盡可能快地使系統主要功能正常運轉,而對于硬件產品的故障修復將按照廠商的承諾時間來執行。
定期巡檢服務
資深工程師每季度對客戶所有設備進行一次巡檢與維護,每次巡檢的時間為1天。 對設備常規進行檢測,一旦發現問題,馬上進行解決,保證系統的正常運行,并減輕客戶維護工作。
Internet技術支持
我們還提供技術支持郵箱([email protected]),用戶可以隨時發送電子郵件到該郵箱,我公司有專人就用戶提出的問題進行解答。

售后服務流程

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